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      1. 网上营业厅功能介绍

        发布时间:2019-01-03 [字体:]

          铁路货运网上营业厅乃铁路货运面向社会de统1门户将铁路传统线下服务向线上转移为客户提供发货 .收货 .于途追踪 .费用结算 .保价理赔 .物流方案设计 .产品服务 .综合查询 .于线客服等功能实现铁路与客户de直接交互为客户办理物流业务提供全过程支持.

          1.wo要发货

         ]突е恍柩≡裣嘤de发货种类录入简要de运输需求信息由货运客服帮助补充录入运输需求信息进行办理办理de状态反馈至网上营业厅供客户查询.直接于网上营业厅主界面上进行"wo要发货"de需求提报需求提报采用简单通用格式.可以根据查询码查询wo要发货de业务办理情况.

          2.自助办理

         `蕴路业务较为熟悉de非注册客户可以于登录网上营业厅后点击自助办理自行录入运输需求(不包括危险品货物等特殊货物)并且可以于主界面上用预约号查询受理结果以及货物于途状态.

          3.常客户登录

          注册客户点击"客户登录"登录后可以进入客户工作台办理相关货运业务查询货物运单查看物流状态 .于线支付 .保价理赔 .投诉(建议 .表扬) .客户满意度调查以及客户基本资料维护等.

          4.物流服务

          提供接取送达 .物流总包 .仓储服务和物流方案设计等服务.

         .1)接取送达服务

          接取送达需求de提报.提供绑定铁路需求号物流配送需求de受理服务.接取送达需求受理 .费用情况de查询和办理过程由线下客服人员与客户联络进行详细说明.

         .2)仓储服务

          提报仓储需求(仓储订单)以及需求受理情况de查询和办理过程de动态跟踪.

         .3)物流方案设计

         ]突в谙呱咸岢銎湮锪鹘饩龇桨干杓芼e需求铁路接收后线下接洽处理.

         .4) 物流总包

          成功案例介绍;总包分批办理;仓储配送管理;到后质量反馈.

          5.保价理赔

         ]突通过网上营业厅上提出赔偿要求填写"赔偿要求书"经受理站接收后线下审核并将受理情况以"客户通知书"de形式通过网上营业厅告知客户.

          6.国际联运

         ]突У慊"国际联运"后直接进入"国际联运"服务平台办理国际联运业务.

          7.货物追踪

          通过预约号获取货物从需求受理 .装车作业 .发车报告 .于途轨迹 .到达报告 .卸车作业 .货物交付 .货损理赔全过程de作业信息实时跟踪货物de于途状态.

          8.运费查询

         ]突в谑淙敕⒄ .到站 .货物品名等基本信息后系统将自动显示不同运输方式(整车 .集装箱 .零散快运等)de基本运费.

          9.快运班列

         `蕴乜彀嗔 .快速班列等班列产品进行宣传(产品简介 .班列时刻表 .宣传照片等)并可以直接订购.

          10.铁路局集团公司特色服务

         `⒉几魈路局集团公司货运方面de特色服务提供客户选择.

          11.咨询服务

          提供货物运价率 .接取送达及仓储费用等价格查询铁路货运营业网点 .联系电话等综合信息铁路专用车辆及集装箱参数查询和铁路运输相关政策法规咨询服务.  

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