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      再说火车票de购票 .改签和退票

      发布时间:2020-02-15 [字体:]

        为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战回应旅客诉愿铁路部门先后5次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号de措施旅客朋友纷纷点赞.也有1些小伙伴对火车票购票 .改签 .退票还有1些疑问"嘣俅握理了关于火车票de那些事儿为您答疑解惑温馨提示.

        1 .火车票既有购票 .改签 .退票de规定乃什么?

        1.旅客购票途径和乘车凭证de规定.

        旅客可以通过12306.cn网站(含12306手机APP) .车站售票窗口 .铁路自助售票机 .铁路客票销售代理点或拨打铁路订票电话(区号+95105105)购买车票.

        目前铁路发售de车票主要分为纸质车票和电子客票两种.常见de纸质车票有红色软纸车票 .蓝色磁介质车票以及列车移动补票机出具de车补票等;电子客票乃传统纸质车票de1种电子形式乃以电子数据形式体现de铁路旅客运输合同de凭证.

        购买纸质车票或网络购票后换取了纸质车票de旅客纸质车票为乘车凭证乘车时还需同时出示购票时所使用de有效身份证件原件;购买电子客票de旅客以购票时使用de有效身份证件原件为乘车凭证.

        电子客票de购票信息单乃.每团笥裠e乘车信息提示报销凭证乃作为旅客需于财务报销时de凭证购票信息单和报销凭证均可于自动售票机上打.但不能作为旅客乘车凭证.

        购票时可填写购票人手机号码以方便接收乘车信息.

        2.火车票预售期de规定.

        目前铁路12306.cn网站(含铁路12306手机APP)购票和电话订票de预售期为开车前30天;车站售票窗口 .自助售票机和铁路客票销售代理点de预售期为开车前28天.预售期de天数均包含当日.

        3.火车票改签de规定.

        旅客购买de车票只能办理1次改签如不能按票面指定de乘车站 .日期 .车次乘车时于有运输能力de前提下可以于票面指定de开车时间前到全国葁o怀嫡景炖1次提前或推迟乘车签证手续已改签de车票不能再次改签允许办理退票.旅客可以于开车之后于车票票面所于车站改签当日其他列车改签后且不能再次改签也不能办理退票.

        旅客于票面开车时间前办理车票改签时于有运输能力de前提下开车前48小时(不含)以上可改签预售期内de其他列车;开车前48小时以内只能改签票面日期当日24:00之前de其他列车.

        4.办理退票de规定.

        旅客要退票时应当于票面指定de开车时间前办理铁路部门退还全部票价核收退票费.

        旅客于12306.cn网站购票后未换取纸质车票(或报销凭证)de可于不晚于票面发车前25分钟于网上办理退票;通过车站售票窗口非现金购买电子客票且未换"ㄏ凭证de旅客若无12306账户可先用乘车人身份证号于12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验后于不晚于票面发车前25分钟于网上办理退票.旅客购买de纸质车票 .现金购买de电子客票以及网络购票后已换取纸质车票(或报销凭证)de只能于全国葁o换鸪嫡景炖硗似.通过各种途径购买de车票均可于票面指定de开车时间前到全国葁o换鸪嫡景炖硗似.

        遇列车停运旅客可于票面乘车日期后30日内(含当日)于12306网站和全国葁o换鸪嫡景炖硗似蓖似笔辈皇杖⊥似狈.

        5.旅客退票收取手续费de规定.

       .1)旅客于开车前15天(不含15天)以上退票de不收取退票费;

       .2)旅客于票面乘车站开车时间前48小时以上de按票价de5%收取退票费;24小时以上 .不足48小时de按票价de10%收取退票费;不足24小时de按票价20%收取退票费.

        6.旅客车票改签或变更到站后退票收取手续费de规定.

       .1)旅客于改签或变更到站后de车票乘车日期于春运期间(2020.1.10日至2.18日)de退票时收取20%de退票费.

       .2)旅客于改签或变更到站后de车票乘车日期不于春运期间(2020.1.10日至2.18日)de开车前48小时~15天期间内改签或变更到站至距开车15天以上de其他列车又于距开车15天前退票de仍核收5%de退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上de按票价de5%收取退票费;24小时以上 .不足48小时de按票价de10%收取退票费;不足24小时de按票价20%收取退票费.

       .3)旅客于办理车票改签或变更到站时新车票票价低于原车票de退还差额对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准;

       ` .为应对疫情铁路部门购票 .改签 .退票规定有哪些调整

        为配合疫情防控工作需要回应广大旅客诉愿铁路部门先后5次出台免费退票和购票人须提供乘车人手机号de措施.

        第1次乃1.21日适应武汉市卫生防疫工作部署要求出台免收到达和离开武汉de火车票退票费措施.

        第2次乃1.23日配合武汉市政府离汉火车通道关闭de决定将免费退票措施扩至全国.

        第3次乃1.27日为落实国务院2020.春节假期延长安排铁路部门再次出台免费退票措施.

        第4次乃1.29日继续出台新举措对必须到车站窗口办理退票手续de旅客退票期限延长至3.25日将已关闭进站通道de火车站de退票期限延长至车站通道恢复后30天.

        第5次乃2.5日为配合各地2.10日前灵活安排工作de措施对无法于网上办理退票de旅客铁路部门再次调整免费措施将必须到车站窗口办理退票手续de旅客退票期限继续延长至3.31日.

        同时出台自2.1日起购票人购票时须提供每1名乘车旅客本人使用de手机号码de措施以便于于需要时及时联系乘车旅客.

       "浠之1:对于2020.2.5日24时前已购车票de旅客退票时免收手续费.

        为适应抗击疫情需要旅客于2020.2.5日24时前通过车站 .12306网站等各渠道已购买de全亚博路火车票自2020.2.6日0时起于开车前自愿改变行程需退票de铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险de1同办理.2020.2.6日0时后购买de车票需退票时执行原规定.

       "浠之2:学生票退票时免收手续费.

       ]悸歉鞯匮校开学时间不同至铁路部门另有通知止购买学生票需退票时均不收取退票手续费购买铁路乘意险de1同办理.

       "浠之3:对于2020.2.5日24时前旅客使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)办理退票de退票时限延长至3.31日24时.

        针对疫情期间各地交通不便de情况凡乃于2.5日24时前使用现金购票或换取纸质车票(含报销凭证)de旅客如开车前无法到车站办理退票de可延期至3.31日24时前于全国葁o换鸪嫡景炖硗似.

       "浠之4:对于火车站进站通道关闭de地区已购火车票de旅客办理退票de退票时限再延长.

        疫情期间车站进站通道关闭地区de已购车票旅客需退票de均可于票面乘车日期起30日内(含当日)于12306网站和全国葁o换鸪嫡景炖硗似蓖似笔辈皇杖⊥似狈眩宦每腿缡褂孟纸鸸浩被蛞鸦蝗≈街食灯保ê报销凭证)de还可于车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续不收取退票费.

       "浠之5:购票时需提供乘车旅客手机号码.

        根据有关部门要求为加强疫情防控工作便于于需要时及时与乘车旅客本人取得联系购票人须提供每1名乘车旅客本人使用de手机号码;未成.人 .老.人等重点旅客以及无手机de旅客可提供监护人或能及时联系de亲友手机号码;港澳台旅客 .外籍旅客可提供电子邮箱.该举措于12306网站(含手机客户端)先行实施车站窗口 .自助售票机 .代售点等购票渠道将陆续实施.

        3 .需要进1步解读de关注点

        1.为什么使用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票(含报销凭证)de旅客不能于网上办理退票手续?

        使用现金支付方式购票de旅客无法通过网络向购票乘车人退回购票款.已换取纸质车票(含报销凭证)de旅客依据亚博发票管理相关规定办理退票时须收回纸质车票(含报销凭证).

        因此这两种情况只能到车站窗口办理退票手续还请旅客朋友理解.

        2.通过车站售票窗口用非现金方式购买de电子客票未换"ㄏ凭证de旅客如何退票?

        旅客于2020.2.5日24时前通过车站 .12306网站等各渠道已购买de电子客票2.6号0点以后于开车前自愿改变行程需退票de旅客可以于不晚于票面发车前25分钟于网上办理退票铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险de1同办理.旅客若无12306账户可以用乘车人身份证号于12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后按照免费退票规定办理退票.除网上办理退票外旅客还可以于发车前去全国葁o怀嫡景炖硗似.

        3.2.6日后购买车票de旅客乃否免费退票?

        旅客2.6日后购买车票需退票de除学生票外仍按照铁路原有退票规定办理.

        4.免费退票措施实施后为什么依然有旅客反映退票时收取20%de退票费?

        为全力做好疫情防控工作铁路部门对退票政策进行了调整.于调整范围之外de旅客退票仍然适用原有de规定.

        铁路规定:开车前不足24小时de退票费按票价de20%收.改签或变更到站后de车票乘车日期于春运期间de退票时1律按开车时间前不足24小时de收取20%退票费.

       `杂诼每头从惩似笔笔杖20%退票费de问题需要结合旅客退票时de实寄碎况如果不符合铁路免费退票条件其退票费将按原有规定收取.

       `杂诼每屯ü第3方软件购买de火车票退票时产生de问题铁路部门不承担相关责任.

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