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        1. 2.28日起铁路部门优化电子客票退票流程

          发布时间:2020-02-28 [字体:]

          已领"ㄏ凭证或现金购买de电子客票可先行网上退票
          180天内于葁o换鸪嫡就瓿上喙厥中

            为适应疫情防控需要回应广大旅客诉愿提升旅客购票体验铁路部门决定自2.28日起进1步优化电子客票退票手续.对于已领"ㄏ凭证de电子客票或使用现金购买de电子客票旅客朋友可先行于网上办理退票再于180天内到葁o怀嫡就瓿赏丝畹认喙厥中.
            新冠肺炎疫情发生后铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限de措施满足旅客变更行程de需要.旅客使用电子支付购买电子客票且未领"ㄏ凭证de可根据需要通过铁路12306网站(含手机客户端)于线办理退票应退票款返还至旅客购票时使用de支付账户.应该说电子客票带来de便利性已较好地提升了旅客de购票体验但使用现金购买电子客票和已领"ㄏ凭证de旅客仍需到车站办理退票.为适应疫情防控要求好的限度减少旅客到车站办理退票带来de人员聚集铁路部门针对这两类情况专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整形成了优化电子客票退票手续de解决方案并将长期执行.
            旅客朋友可按照以下程序办理退票手续:已领"ㄏ凭证或现金购买电子客票de旅客可先行于铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作)自办理之日起180天内持购票时使用de乘车人身份证件原件前往铁路葁o换鸪嫡敬翱诎炖硗丝钍中(票款为现金支付de退款仍为现金;票款为电子支付de退至旅客购票时使用de支付账户)已领取de报销凭证需1并交回.旅客朋友应妥善保管报销凭证如有遗失 .污损 .票面不完整等情况铁路部门将无法返款.
           `合疫情期间铁路部门出台de免费退票规定或其他免费退票条件de情况铁路部门将继续免收退票手续费为您办理退票.同时建议为了更加方便办理退票手续购买电子客票de旅客请尽量使用电子支付;如需报销尽量于行程结束后领"ㄏ凭证.
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